La próxima visita del papa León XIV al Perú también plantea desafíos para el sector hotelero. Ante la expectativa de una mayor llegada de visitantes y peregrinos, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) publicó una guía con recomendaciones para que los establecimientos de hospedaje refuercen sus medidas de seguridad y organicen sus servicios.
El documento está dirigido especialmente a pequeños negocios, hospedajes familiares e independientes. Su objetivo es ayudar a los propietarios, administradores y trabajadores a anticipar posibles dificultades y garantizar una atención segura y ordenada durante la estadía de los visitantes.
Reservas, tarifas y disponibilidad
Uno de los principales aspectos abordados en la guía es la organización de las reservas. El Mincetur recomienda mantener actualizado el registro de habitaciones disponibles, informar claramente las tarifas y condiciones del alojamiento y cumplir con los servicios ofrecidos a los huéspedes.
También plantea reforzar los mecanismos de prevención frente a posibles fraudes en las reservas y los pagos, un aspecto importante cuando aumenta la demanda de alojamiento.
La planificación de las llegadas y la atención de grupos de visitantes también forman parte de las recomendaciones, especialmente ante la posible presencia de delegaciones y peregrinos que requieran una coordinación previa.
Seguridad y atención de emergencias
La guía recuerda la importancia de revisar las instalaciones, verificar las condiciones de seguridad y organizar las funciones del personal para responder adecuadamente ante cualquier eventualidad.
Además, incluye pautas para atender consultas y reclamos, así como para orientar a personas con diferentes necesidades. La intención es que los establecimientos puedan ofrecer un servicio accesible y responder oportunamente ante situaciones que requieran atención especial.
El documento también aborda la prevención de la trata de personas y la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes, con recomendaciones para reconocer posibles situaciones de riesgo y recurrir a los canales correspondientes.
Líneas de ayuda y orientación
Otro apartado reúne contactos y canales oficiales que pueden resultar útiles para los establecimientos y sus trabajadores.
Entre ellos figuran IPERÚ, servicio de información y asistencia al turista; la Línea 1818, para reportar situaciones vinculadas con delitos; la Línea 100 y el Chat 100, orientados a brindar atención frente a situaciones de violencia.
El Mincetur recomienda verificar que los números y canales de atención se encuentren vigentes antes de utilizarlos o compartirlos con los huéspedes.
¿Dónde consultar la guía del Mincetur?
El documento tiene carácter informativo y preventivo. Sus recomendaciones pueden adaptarse a las características y capacidades de cada establecimiento, pero no sustituyen las obligaciones establecidas en la normativa vigente ni los planes de seguridad y contingencia.
El ministerio invita a propietarios, administradores y trabajadores del sector a revisar esta herramienta antes de la visita papal y utilizarla para reforzar sus procedimientos de atención antes, durante y después de la estadía de los visitantes.
La guía completa se encuentra disponible en la plataforma oficial del Estado peruano: Mincetur: guía para reforzar la preparación de los hospedajes.