El nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones registró una importante mejora durante 2025. Así lo revela el más reciente estudio del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), que muestra que el 65 % de los usuarios se declaró satisfecho con el servicio de telefonía móvil, mientras que el 64 % expresó una opinión favorable sobre el internet fijo.
Los resultados del OSIPTEL evidencian un avance respecto al año anterior y reflejan una mejor percepción de los consumidores sobre la calidad, cobertura y relación entre precio y servicio ofrecidos por las empresas operadoras.
OSIPTEL: crece la satisfacción con el servicio móvil
El informe del OSIPTEL señala que la satisfacción con la telefonía móvil aumentó 13 puntos porcentuales respecto de 2024, al pasar de 52 % a 65 % en 2025.
A nivel regional, Tumbes obtuvo el mayor nivel de satisfacción con el 76 %, seguido por el Callao con 73 % y Lima con 71 %, consolidándose como las jurisdicciones donde los usuarios reportan una mejor experiencia con el servicio.
En el análisis por operador, Entel y Claro lideran el ranking con un 71 % de satisfacción entre sus clientes. Les siguen Bitel, con 69 %, y Movistar, con 49 %.
Asimismo, la insatisfacción con el servicio móvil descendió de 23 % en 2024 a 17 % este año, lo que, según el organismo regulador, responde a una mejora en la percepción sobre la calidad del servicio, la velocidad de navegación, la cobertura y la relación entre el precio pagado y las prestaciones recibidas.
Internet fijo también mejora su evaluación
El estudio muestra una evolución aún más marcada en el servicio de internet fijo. El porcentaje de usuarios satisfechos alcanzó el 64 %, lo que representa un incremento de 19 puntos porcentuales frente a 2024.
Paralelamente, la insatisfacción cayó de 29 % a 16 %, reflejando una mejora en la experiencia de los consumidores.
En cuanto al desempeño por empresas, Win obtuvo el mayor nivel de satisfacción con el 80 %, seguida por Wow (69 %), Claro (66 %) y Movistar (51 %).
Respecto a otros servicios de telecomunicaciones, la televisión de paga alcanzó un nivel de satisfacción del 52 %, mientras que la telefonía fija registró un 63 %.
Persisten problemas de conectividad
Pese a la mejora en los indicadores generales, el estudio también evidencia que una parte importante de los usuarios continúa enfrentando inconvenientes con los servicios.
En telefonía móvil, el 33 % de los usuarios indicó haber experimentado algún problema importante. Las principales dificultades estuvieron relacionadas con el funcionamiento del internet móvil (39 %) y las interrupciones del servicio (30 %).
En el caso del internet fijo, el 40 % de los encuestados reportó inconvenientes relevantes. Entre ellos destacan las interrupciones del servicio de internet (28 %) y la caída total de la conexión (26 %).
Estos resultados muestran que, si bien la percepción de los usuarios mejora, aún existen aspectos técnicos que las empresas deberán atender para elevar la calidad del servicio.
En resumen
El estudio 2025 del OSIPTEL confirma una recuperación en la satisfacción de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones en el Perú. La telefonía móvil y el internet fijo presentan avances significativos respecto al año anterior, aunque las fallas de conectividad y las interrupciones del servicio siguen siendo los principales desafíos para las empresas operadoras. El informe constituye una herramienta para evaluar la evolución del sector y orientar futuras mejoras en beneficio de los consumidores.