La Dirección de Fiscalización del Indecopi ha iniciado un procedimiento administrativo sancionador contra Pacífico Seguros y Reaseguros y su call center Impulsa365 S.A.C., luego de descubrir que ambas empresas habrían realizado campañas de marketing sin el consentimiento previo de los consumidores. Esta práctica, considerada como spam telefónico, infringe el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La investigación, que involucró el análisis de más de 50 000 audios de llamadas comerciales, fue realizada con el apoyo de inteligencia artificial y ciencia de datos. Los resultados evidenciaron que las empresas no contaban con el consentimiento expreso e informado de los usuarios para realizar estas ofertas, lo que llevó a la apertura del procedimiento sancionador.
Este caso es parte de una serie de investigaciones más amplias que el Indecopi está llevando a cabo en sectores clave como el bancario, el seguro y las telecomunicaciones. Con el uso de tecnologías avanzadas, el organismo está analizando un total de 7 millones de archivos de audio en busca de posibles infracciones similares, cuyos resultados se conocerán en breve.
De confirmarse la infracción, Pacífico Seguros y su call center podrían enfrentar sanciones económicas de hasta S/ 2 407 500, además de la implementación de medidas correctivas que garanticen la protección de los consumidores afectados. El procedimiento en curso busca, principalmente, salvaguardar los derechos de los ciudadanos frente a prácticas comerciales abusivas.
