La transformación digital continúa acelerándose en el país. De acuerdo con la más reciente Encuesta Residencial de los Servicios de Telecomunicaciones (Erestel 2025), elaborada por el OSIPTEL, las plataformas de comunicación instantánea, las billeteras digitales y las herramientas de inteligencia artificial se han convertido en parte fundamental de la rutina de millones de peruanos.
El estudio revela que más del 60 % de los ciudadanos utiliza regularmente estos servicios digitales, consolidando una tendencia que muestra cómo internet ya no solo sirve para buscar información, sino también para comunicarse, realizar pagos, estudiar, trabajar y acceder a diversos servicios.
WhatsApp domina la comunicación digital en Perú
Las plataformas de mensajería instantánea se ubicaron como las herramientas digitales más utilizadas por los peruanos, alcanzando un uso de 68.6 %.
Dentro de este segmento, WhatsApp mantiene un liderazgo absoluto. Según la encuesta, el 98.6 % de los usuarios de mensajería instantánea utiliza esta aplicación para mantenerse en contacto con familiares, amigos y compañeros de trabajo.
Detrás de WhatsApp aparecen Facebook Messenger con 45.1 %, los mensajes directos de TikTok con 27.9 % y los mensajes privados de Instagram con 20.5 %.
El principal motivo de uso sigue siendo la comunicación con familiares y amigos, que concentra el 80.9 % de las respuestas, seguido de actividades laborales con 11.2 %.
Asimismo, el uso de estas plataformas es más frecuente en Lima Metropolitana, donde alcanza el 80.7 % de los usuarios.
Yape lidera el crecimiento de las billeteras digitales
La segunda herramienta digital más utilizada por los peruanos son las billeteras digitales, con una penetración de 62.3 %.
El estudio revela que Yape continúa dominando ampliamente este mercado. Del total de usuarios de billeteras digitales, el 96.8 % utiliza esta aplicación para realizar pagos y transferencias.
Por su parte, Plin registra una participación de 25 %, mientras que otras plataformas mantienen una presencia menor.
Los principales usos de las billeteras digitales están relacionados con pagos en establecimientos comerciales, que representan el 64.8 % de las operaciones, y con el envío y recepción de dinero entre personas, con 26.5 %.
La encuesta también muestra que el uso de estos servicios es particularmente alto entre personas de 30 a 35 años y en los sectores socioeconómicos de mayores ingresos.
ChatGPT impulsa el avance de la inteligencia artificial
Uno de los datos más llamativos del informe es el crecimiento de las herramientas de inteligencia artificial.
La encuesta indica que el 16.3 % de los peruanos ya utiliza plataformas basadas en IA, convirtiéndolas en el tercer servicio digital más empleado en el país.
Entre quienes usan estas tecnologías, ChatGPT lidera ampliamente con 87.5 %, seguido por Gemini con 35.5 %.
Los usuarios recurren principalmente a estas herramientas para actividades académicas, elaboración de tareas, búsqueda de información y apoyo en el trabajo.
El uso de la inteligencia artificial es especialmente alto entre jóvenes de 18 a 29 años, segmento donde alcanza una participación de 28.4 %.
Almacenamiento en la nube y compras online también crecen
El estudio del OSIPTEL también identificó un incremento en el uso de plataformas de almacenamiento en la nube, que alcanzaron una participación de 13.8 %.
Asimismo, las actividades de compras por internet y comercio electrónico registraron un uso de 12.4 %, reflejando la consolidación de los hábitos digitales entre los consumidores peruanos.
Estos resultados muestran una creciente confianza en los servicios digitales para realizar transacciones y almacenar información de manera segura.
Netflix lidera el consumo de video por streaming
Las plataformas de entretenimiento por internet también forman parte de las preferencias de los usuarios.
Entre quienes utilizan servicios de video por streaming, Netflix lidera ampliamente con 93.2 %, seguido por Disney+ con 19.9 %, HBO con 13.2 % y Prime Video con 9 %.
Aunque el consumo de estas plataformas representa el 9 % del total de herramientas digitales utilizadas, continúa siendo uno de los sectores con mayor crecimiento dentro del ecosistema digital peruano.
Internet se consolida como parte esencial de la vida cotidiana
Los resultados de la Erestel 2025 evidencian que los peruanos dependen cada vez más de herramientas digitales para comunicarse, realizar pagos, estudiar, trabajar y entretenerse.
El liderazgo de WhatsApp, el crecimiento de Yape y el avance de ChatGPT reflejan cómo la tecnología se ha integrado en la vida diaria de millones de ciudadanos y cómo la digitalización continúa transformando la forma en que las personas interactúan con el mundo.
La encuesta del OSIPTEL confirma además que internet se ha convertido en una infraestructura clave para el desarrollo social, económico y financiero del país.