La Comisión de Protección al Consumidor N°3 del Indecopi ha sancionado a Interbank por problemas operativos que afectaron las cuentas de más de 260,000 usuarios. Los incidentes, ocurridos el 4 de mayo de 2024, causaron consumos duplicados y alteraron los saldos disponibles de los clientes.
El Indecopi impuso una multa de 44.8 UIT, equivalente a S/239,680, debido a que el banco no brindó un servicio adecuado ni informó correctamente a los consumidores sobre el incidente. El fallo subraya que la falta de información y la deficiencia en el servicio afectaron las expectativas de los usuarios, quienes no pudieron acceder a sus saldos de manera confiable.
La resolución también exige que Interbank implemente un programa de cumplimiento normativo para evitar que se repitan problemas similares en el futuro. Este programa debe incluir políticas claras, procedimientos adecuados y capacitación del personal, con la participación de los directivos del banco.
Si Interbank no está conforme con esta decisión de primera instancia, puede apelar la resolución ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, la cual revisará el caso en última instancia.
Por su parte, Interbank señala que, la resolución mencionada no es definitiva. Se trata de un procedimiento administrativo que no ha concluido sino que cuenta con una primera resolución, siendo posible su revisión en otras instancias. Asimismo, precisa que, dará cumplimiento a las decisiones definitivas de las autoridades competentes.