El Indecopi, a través de la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N.° 3, ha iniciado un procedimiento sancionador de oficio contra la empresa Entel por no atender los requerimientos de información formulados durante una investigación sobre llamadas telefónicas promocionales realizadas en el primer trimestre de 2024.
Según informó la entidad, Entel habría omitido injustificadamente responder solicitudes clave de la Dirección de Fiscalización, lo cual ha obstaculizado el avance de una investigación iniciada en julio de 2024. Esta fiscalización tiene como objetivo identificar posibles prácticas de spam telefónico, es decir, llamadas no consentidas para ofertar productos o servicios.
Indecopi advirtió que la falta de colaboración de parte de las empresas investigadas impide el desarrollo efectivo de los procedimientos y la detección de infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Las sanciones por este tipo de omisión podrían alcanzar hasta 50 UIT (equivalente a S/ 267,500), según lo establecido en el Decreto Legislativo N.° 807.
Este procedimiento contra Entel se enmarca en una fiscalización más amplia que también involucra a empresas de los sectores bancario, seguros y telecomunicaciones. El Indecopi reiteró su compromiso con la protección de los consumidores y aseguró que seguirá utilizando todas sus herramientas legales para garantizar que las empresas cumplan con la normativa vigente.
