Los usuarios de telefonía móvil, internet y televisión por cable ahora pueden decidir cuándo quieren que entre en vigencia un cambio de plan tarifario dentro de la misma empresa operadora. La medida forma parte de la nueva Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
La disposición está vigente desde el 27 de junio de 2026 y reconoce el derecho de los abonados a elegir la fecha en la que desean que se haga efectiva la migración hacia un nuevo plan.
Hasta antes de esta modificación, los cambios solicitados por los usuarios se ejecutaban, por regla general, al inicio del siguiente ciclo de facturación.
¿Cómo solicitar el cambio de plan?
El trámite puede realizarse mediante los canales habilitados por cada empresa operadora. El usuario deberá indicar qué nuevo plan desea contratar y desde qué fecha quiere que entre en vigencia.
La fecha elegida puede ser determinada libremente por el abonado, siempre que no sea posterior al inicio del siguiente ciclo de facturación.
Una vez recibida la solicitud, la empresa operadora deberá informar de manera inmediata al usuario sobre todas las implicancias del cambio y comunicar si la migración solicitada procede o no.
De esta manera, los usuarios tienen mayor capacidad para organizar sus servicios de telecomunicaciones de acuerdo con sus necesidades y evitar cambios automáticos que no coincidan con la fecha que tenían prevista.
¿Qué pasa con el cobro si cambio de plan antes?
Si el usuario solicita la migración antes de que comience el siguiente ciclo de facturación, el cobro correspondiente al cambio se realizará de manera proporcional.
El cargo proporcional será incluido en el primer recibo emitido después de que la migración se haga efectiva. Esto permite que el pago corresponda al periodo durante el cual cada plan estuvo vigente.
¿En qué casos pueden rechazar el cambio?
La nueva normativa establece que las empresas operadoras no pueden rechazar libremente una solicitud de migración. El pedido únicamente podrá ser denegado en determinados supuestos.
Entre ellos se encuentran:
- Cuando el nuevo plan implique una tarifa mayor y el usuario no supere la evaluación crediticia correspondiente.
- Cuando el servicio se encuentre suspendido.
- Cuando el plan solicitado no tenga cobertura en la zona donde se solicita.
Fuera de estos casos, la empresa deberá evaluar la solicitud conforme a las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Osiptel: medida busca fortalecer derechos de los usuarios
Para OSIPTEL, esta modificación busca fortalecer los derechos de los usuarios de telecomunicaciones, al permitirles tomar decisiones informadas y elegir cuándo desean que se produzca la modificación de su servicio.
La medida también brinda mayor capacidad de planificación a los abonados, especialmente cuando el cambio de plan está relacionado con sus necesidades de consumo, presupuesto o uso del servicio.
Los usuarios que requieran orientación pueden comunicarse con el FonoAyuda 1844 de OSIPTEL o presentar sus consultas mediante la plataforma digital OSIPTEL Te Ayuda.