La Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas (CEB) del Indecopi logró que 105 entidades públicas eliminen voluntariamente las restricciones horarias en sus mesas de partes virtuales, permitiendo que los ciudadanos presenten documentos durante las 24 horas del día conforme al marco legal vigente.
El resultado más reciente se alcanzó luego de que la Sociedad de Beneficencia de Lima Metropolitana adecuara el funcionamiento de su plataforma virtual tras las acciones de oficio impulsadas por la autoridad administrativa.
Ciudadanos podrán presentar documentos las 24 horas
Como parte de la intervención, el Indecopi promovió que la entidad eliminara las limitaciones de horario para la recepción de solicitudes de acceso a la información pública y otros documentos administrativos.
Con esta modificación, los ciudadanos podrán remitir sus escritos en cualquier momento del día. De acuerdo con la Ley del Procedimiento Administrativo General (Ley N.° 27444), los documentos enviados en un día hábil mediante una mesa de partes virtual se consideran presentados en la fecha de su envío, sin importar la hora en que fueron remitidos.
Investigación detectó una barrera burocrática
La actuación de la CEB se originó a partir de una investigación de oficio que identificó que la Sociedad de Beneficencia de Lima Metropolitana condicionaba la recepción de documentos enviados por su plataforma virtual a un horario específico de atención.
Como consecuencia de esta práctica, los documentos remitidos fuera del horario establecido eran registrados como presentados al siguiente día hábil, afectando el derecho de los administrados a realizar sus trámites dentro de los plazos correspondientes.
El Indecopi recordó que la legislación vigente prohíbe a las entidades públicas restringir la recepción de documentos electrónicos al horario de atención presencial o a cualquier otro límite que establezcan internamente.
Acciones buscan eliminar barreras burocráticas
La adecuación de las 105 entidades forma parte del Sistema de Acompañamiento y Eliminación de Barreras Burocráticas (SAEB), un mecanismo preventivo mediante el cual el Indecopi brinda orientación y coordinación con las instituciones públicas para asegurar el cumplimiento de la normativa.
Según la entidad, este sistema busca prevenir la imposición de barreras burocráticas que afecten tanto a los ciudadanos como a las actividades económicas, promoviendo procedimientos administrativos más ágiles, eficientes y acordes con la legislación vigente.