La empresa de delivery PedidosYa se pronunció luego de la resolución emitida por Indecopi respecto a la funcionalidad de propinas en su aplicación, señalando que el mecanismo cuestionado ya no forma parte de la experiencia actual de la plataforma.
A través de un comunicado, PedidosYa indicó que la funcionalidad observada fue modificada durante el mes de junio, antes de que el organismo regulador impusiera la sanción. Según explicó, el rediseño fue el resultado de un proceso de varios meses de trabajo orientado a ofrecer una mejor experiencia para los usuarios.
PedidosYa asegura que la propina siempre fue voluntaria
En su pronunciamiento, PedidosYa sostuvo que, independientemente de los cambios realizados, la propina siempre ha sido una decisión completamente voluntaria por parte de los usuarios.
La empresa afirmó que, antes de confirmar cualquier pedido, los consumidores podían optar libremente por dejar una propina, seleccionar el monto que consideraran adecuado o continuar con la compra sin realizar ningún aporte adicional.
La empresa afirma que no obtiene beneficios de las propinas
Otro de los puntos destacados en el comunicado es que el dinero entregado como propina es recibido íntegramente por los repartidores que prestan el servicio de entrega.
En ese sentido, PedidosYa aseguró que la empresa no percibe ningún beneficio económico derivado de esos montos, los cuales son destinados en su totalidad a los trabajadores encargados de realizar los repartos.
Compromiso con la transparencia y colaboración con Indecopi
La compañía también manifestó que ha respetado las decisiones adoptadas por Indecopi y que colaboró con las autoridades durante todo el procedimiento administrativo.
Asimismo, reafirmó su compromiso con la mejora continua de la plataforma, indicando que continuará implementando funcionalidades que respondan a estándares de transparencia, confianza y protección de los consumidores.
Finalmente, la empresa aseguró que seguirá colocando al usuario en el centro de las decisiones relacionadas con el diseño y desarrollo de su aplicación, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.