El Indecopi sancionó a Delivery Hero Perú S.A.C., empresa operadora de la aplicación Pedidos Ya, por incorporar una propina predeterminada durante el proceso de pago de su aplicativo móvil, práctica que, según la autoridad, vulnera el derecho de los consumidores a decidir libremente sobre los pagos que realizan.
La decisión fue adoptada por la Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 (CC2), que en segunda y última instancia administrativa concluyó que la plataforma utilizó un patrón oscuro (dark pattern) al incluir automáticamente una propina de S/ 3,90 en el monto final del pedido, obligando al usuario a retirarla manualmente si no deseaba pagarla.
Multa de 3,78 UIT por afectar la libertad de elección
Como consecuencia de esta conducta, el Indecopi impuso a la empresa una multa de 3,78 UIT y precisó que los aplicativos de delivery y otras plataformas de comercio electrónico no pueden establecer cobros preseleccionados que influyan en la decisión económica de los consumidores.
La autoridad señaló que este tipo de diseño digital aprovecha la inercia del usuario para inducir pagos que no fueron aceptados de manera libre y expresa, aun cuando exista la posibilidad de modificar el monto antes de finalizar la compra.
Pedidos Ya: aplicativo deberá ser modificado en 15 días
Como medida correctiva, la Comisión ordenó a Pedidos Ya modificar su aplicación móvil en un plazo máximo de 15 días hábiles.
La sección denominada "Propina para tu rider" deberá permitir que cada consumidor escriba manualmente el monto que desea entregar, sin opciones preseleccionadas ni cantidades establecidas por defecto, garantizando que la propina sea completamente voluntaria.
Indecopi recuerda derechos de los consumidores
La resolución forma parte de las acciones de fiscalización impulsadas por el Indecopi durante la campaña "Fiestas Patrias: tus derechos se respetan", orientada a reforzar la protección de los consumidores durante el feriado largo.
La institución exhortó a las empresas a no aplicar cobros por conceptos que no hayan sido informados y aceptados expresamente por los usuarios, y recomendó a los consumidores revisar cuidadosamente el detalle de sus compras antes de efectuar cualquier pago.
Asimismo, recordó que el precio final mostrado por las plataformas digitales debe coincidir con el monto efectivamente aceptado por el consumidor, sin cargos adicionales incorporados de manera automática.