Usuarios de Yape reportaron este miércoles 19 de agosto problemas para acceder a la billetera digital y realizar operaciones desde la aplicación. Según Downdetector, los primeros avisos aparecieron después de las 10:13 a. m. y aumentaron durante las horas siguientes.
Las dificultades también alcanzaron a la aplicación móvil del Banco de Crédito del Perú (BCP). En ambos casos, usuarios señalaron que no podían ingresar a sus cuentas, lo que impedía consultar sus fondos o efectuar pagos desde los aplicativos.
¿Qué se sabe de la caída de Yape este miércoles?
Los reportes de interrupciones se concentraron desde media mañana y alcanzaron su mayor volumen durante el periodo previo y posterior al horario de almuerzo. Usuarios comunicaron sus problemas mediante redes sociales y plataformas de reporte de incidencias, mientras algunos señalaron que la aplicación no cargaba su interfaz.
El BCP respondió a consultas a través de sus canales oficiales y pidió a los afectados proporcionar información sobre lo ocurrido. “Queremos conocer más a fondo la situación para que podamos encontrar una solución juntos”, señaló la entidad en una de sus respuestas.
Hasta el momento de la información disponible, el banco no había comunicado una causa oficial para la falla. Yape, por su parte, mantuvo información de ayuda para usuarios que presentan dificultades de acceso a sus cuentas. Al cierre de esta nota, se pudo certificar que el servicio se restablece progresivamente.
App del BCP también presenta fallas
La incidencia no se limitó a Yape. Usuarios también reportaron dificultades para ingresar a la aplicación de banca móvil del BCP, por lo que ambas plataformas presentaron problemas de acceso durante el mismo periodo.
La situación generó inconvenientes para quienes necesitaban utilizar sus cuentas para pagos o revisar sus operaciones. Sin embargo, no se confirmó oficialmente que ambas fallas respondieran a una misma causa, por lo que cualquier explicación sobre el origen del problema permanece pendiente de una comunicación del banco.
Ante las consultas, el BCP recomendó a algunos clientes comunicarse mediante su página oficial de Facebook para recibir asistencia. La entidad señaló que su equipo se encontraba revisando los casos reportados por los usuarios.
Un problema recurrente
Yape y los canales digitales del BCP ya registraron interrupciones en ocasiones anteriores. En abril, el banco comunicó un mantenimiento programado para el 19 de ese mes, entre la medianoche y las 6:00 a. m., periodo en el que algunos productos y canales podían presentar indisponibilidad o intermitencias.
Entre los servicios incluidos en aquel aviso figuraban Banca Móvil y Yape. Ese episodio correspondió a una intervención programada, a diferencia de la incidencia reportada este 19 de agosto, cuya causa todavía no había sido informada oficialmente por el BCP.
Mientras persistan las dificultades, los usuarios pueden consultar los canales de atención de Yape y del BCP para verificar el estado de sus cuentas o recibir asistencia. La plataforma de Yape también dispone de una sección específica para problemas de ingreso.