El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) impuso una sanción de S/13.420 a la editorial Santillana S.A. por comercializar un libro con errores graves de impresión, los cuales impedían su adecuada lectura y uso.
La multa equivale a 2.44 Unidades Impositivas Tributarias (UIT) y fue ratificada mediante resolución final, tras evaluarse una denuncia presentada por una usuaria afectada por la deficiente calidad del producto adquirido.
Libro presentaba fallas que impedían su lectura
Según informó Indecopi a través de un comunicado, el libro vendido por la editorial presentaba defectos de impresión y un formato invertido, lo que afectaba directamente su funcionalidad y calidad, vulnerando los derechos de la consumidora.
La entidad determinó que estas fallas constituyen una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no garantizar un producto idóneo.
Resolución final ratifica la infracción
De acuerdo con la Resolución Final N.° 777-2025/INDECOPI-AQP, el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos (ORPS) confirmó la denuncia formulada el 20 de junio de 2025, estableciendo que Santillana vulneró el artículo 19 del Código, el cual protege el derecho del consumidor a recibir productos de calidad.
Asimismo, la resolución señaló que también se infringieron los artículos 1.1 y 2.1 del mismo cuerpo legal, relacionados con el derecho a la información y a la protección de los intereses económicos del consumidor.
Editorial deberá devolver el dinero
Como medida correctiva, Indecopi Arequipa ordenó que la editorial Santillana devuelva el monto pagado por el libro a la usuaria denunciante en un plazo máximo de 15 días hábiles.
La entidad precisó que esta medida busca restituir el perjuicio económico ocasionado por la venta de un producto defectuoso.
Apelación fue desestimada
Pese a los intentos de la editorial por revertir la sanción, la Resolución Final N.° 355-2025/PS0-INDECOPI-AREQUIPA, emitida también el 20 de junio de 2025, desestimó la apelación presentada y ratificó tanto la multa como las medidas correctivas impuestas.
Llamado a cumplir estándares de calidad
Finalmente, Indecopi recordó que todas las empresas proveedoras están obligadas a cumplir con condiciones mínimas de calidad, originalidad y seguridad en los productos que comercializan, a fin de garantizar los derechos de los consumidores y evitar sanciones administrativas.