La caída del sistema informático del RENIEC paralizó durante dos días consecutivos la atención en diversas oficinas de Lima y el Callao, generando largas filas, retrasos en trámites esenciales y malestar entre cientos de ciudadanos que acudieron a gestionar documentos clave.
La falla tecnológica afectó procesos como la revalidación de licencias de conducir, certificados de nacimiento y otros trámites administrativos indispensables para actividades laborales y personales. La situación se replicó en distintas sedes, donde usuarios permanecieron esperando durante horas sin una solución inmediata.
Usuarios afectados y pérdidas laborales
Entre los ciudadanos perjudicados se encuentra Pablo Campos, taxista que no pudo trabajar debido a que no logró completar la revalidación de su licencia de conducir, próxima a vencer. “No hay sistema y por eso no puedo sacar mi licencia. Tengo que pagar mi carro. ¿Ahora cómo va a ser?”, declaró al canal Latina.
Casos similares se reportaron en varias oficinas, donde la frustración aumentó ante la falta de información clara y la imposibilidad de realizar trámites urgentes.
Fallas también impactaron a otras entidades
El problema no solo afectó directamente al RENIEC, sino también a otras instituciones públicas que dependen de su base de datos para validar información ciudadana. En sedes como la del Callao, personas de todas las edades —incluidas madres con niños pequeños y adultos mayores— permanecieron bajo el sol durante largas horas.
Origen de la caída y recuperación parcial
Según informó una vocera del RENIEC, la interrupción del servicio se debió a una maniobra no autorizada por parte de un proveedor, situación que fue comunicada oportunamente por los canales oficiales del organismo.
“Fue un problema a nivel nacional. La restauración de los sistemas toma su tiempo. Es bastante complejo”, explicó la funcionaria, quien detalló que el sistema se restableció inicialmente en un 40%, mientras continuaban los trabajos técnicos para su recuperación total.
Restauración progresiva y horarios extendidos
El personal del RENIEC trabajó durante la noche y la madrugada para reactivar los sistemas por etapas, con el objetivo de evitar nuevas interrupciones. El servicio de recojo y entrega de DNI fue uno de los primeros en restablecerse, lo que permitió abrir las oficinas entre las 8:00 y 8:30 de la mañana, cuando el sistema ya se encontraba operativo al cien por ciento.
Para atender la demanda acumulada, la entidad amplió su horario de atención. “No solo vamos a operar durante doce horas continuas, sino que también hemos reforzado nuestro personal para agilizar las atenciones”, precisó la representante.
Atención gratuita y refuerzos en Lima
Como parte de las medidas adoptadas, el RENIEC habilitó 36 puntos adicionales de atención en Lima, cuya ubicación puede consultarse en su página web. Además, se dispuso atención gratuita para menores de 17 años y mayores de 60, grupos considerados prioritarios tras la interrupción del servicio.
Desde el organismo señalaron que el área administrativa y legal ya adoptó medidas correctivas inmediatas para evitar que una situación similar vuelva a repetirse, mientras se espera la publicación de información oficial detallada para los medios de comunicación.