Desde las primeras horas del 26 de enero, alrededor de 180 a 190 pasajeros de un vuelo de Avianca con destino a Bogotá quedaron varados en el aeropuerto internacional Jorge Chávez. Los afectados relataron que, tras abordar el avión a primera hora, permanecieron dentro por aproximadamente dos horas antes de ser informados de fallas técnicas.
Posteriormente, la aerolínea reprogramó el vuelo para las dos de la tarde. Sin embargo, al volver a ingresar al mismo avión, la situación se repitió y los pasajeros fueron nuevamente desembarcados debido a problemas técnicos.
Fallas técnicas y reprogramaciones sin certeza
Tras el segundo desembarque, los pasajeros permanecieron durante horas en la sala de embarque sin poder salir, ya que abandonar esa zona implicaba repetir el trámite migratorio. La única información que recibieron fue que el vuelo podría salir recién a las diez de la noche, sin garantías de que ello ocurriera.
La incertidumbre se apoderó del grupo, especialmente entre quienes tenían conexiones internacionales posteriores desde Bogotá.
Malestar y denuncias por falta de atención
La prolongada espera generó incomodidad y malestar entre los pasajeros. Según testimonios recogidos por Exitosa, la comunicación por parte de Avianca fue escasa y poco clara. Algunos denunciaron que el personal solo les ofreció dos opciones: esperar el vuelo de la noche o perder el pasaje.
Durante la jornada, varios pasajeros se descompensaron y requirieron atención médica debido al estrés. Otros indicaron que no recibieron alimentos por parte de la aerolínea y que tuvieron que cubrir esos gastos por su cuenta.
Qué alternativas ofrece Avianca ante demoras y cancelaciones
A través de su información oficial, Avianca señala que cuando un vuelo sufre ajustes en su horario, demoras mayores a 15 minutos o cancelaciones, la aerolínea debe informar a los pasajeros y ofrecer alternativas de reacomodación sin costos adicionales.
Asimismo, precisa que los usuarios pueden reprogramar su vuelo entre ocho días antes y treinta días después del itinerario original, siempre que se mantenga la ruta y la cabina. Las notificaciones se envían por correo electrónico, SMS y WhatsApp a los contactos registrados.
Derechos de los pasajeros según Indecopi
El Indecopi recordó que los pasajeros tienen derecho a ser trasladados en las condiciones, fecha y hora pactadas al adquirir sus boletos. Si la demora o cancelación es responsabilidad de la aerolínea, esta debe informar las causas y brindar asistencia adecuada.
Dependiendo del tiempo de espera, corresponde la entrega de refrigerios, alimentación completa y, si la demora supera las seis horas, una compensación equivalente al 25 % del valor del tramo incumplido.