Ante el incremento de viajes por el feriado largo de Fiestas Patrias, el Indecopi exhortó a los ciudadanos a contratar únicamente servicios de transporte terrestre formal y recordó que las empresas tienen la obligación de brindar información clara, respetar las condiciones ofrecidas y garantizar un servicio seguro e idóneo.
La institución también recomendó verificar antes de comprar un pasaje aspectos como el precio, los horarios, el itinerario y las condiciones del servicio, además de exigir el boleto de viaje, documento indispensable para presentar un reclamo en caso de incumplimiento.
Indecopi: más de 1476 UIT en multas al transporte terrestre
De acuerdo con el portal "Mira a quién le compras", entre 2025 y 2026 el Indecopi impuso 317 sanciones a 129 empresas de transporte terrestre, acumulando multas por 1476.1 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).
Las regiones con el mayor número de sanciones fueron Lima, Puno y Cusco, debido a infracciones relacionadas con las normas de protección y defensa del consumidor.
Empresas deben garantizar un servicio seguro
El Indecopi recordó que las empresas de transporte tienen prohibido recoger pasajeros durante el trayecto o en paraderos no autorizados, así como exceder los límites de velocidad establecidos por la normativa vigente.
Asimismo, deben cumplir con todas las condiciones del servicio contratado y respetar el uso de los asientos preferenciales destinados a personas con discapacidad, adultos mayores, mujeres gestantes y pasajeros que viajan con bebés en brazos.
Pasajeros pueden transferir o reprogramar su viaje
La entidad precisó que, si un pasajero no puede realizar el viaje, tiene derecho a transferir el pasaje a otra persona o solicitar la reprogramación del servicio, siempre que comunique su decisión con una anticipación mínima de 24 horas.
Respecto al equipaje, recomendó exigir el comprobante correspondiente para acreditar su entrega y, cuando se transporten objetos de valor, declararlos previamente ante la empresa para evitar inconvenientes en caso de pérdida o daño.
Canales para presentar reclamos
Ante cualquier incumplimiento, los usuarios pueden presentar reclamos mediante el correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe, la plataforma Reclama Virtual o comunicarse a los teléfonos 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (provincias).
El Indecopi reiteró que estas recomendaciones buscan fortalecer la protección de los consumidores durante uno de los periodos de mayor movimiento de pasajeros en el país y fomentar el uso de servicios de transporte seguros y formales.