En el marco de la campaña "Fiestas Patrias: tus derechos se respetan", el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recordó que los organizadores de conciertos y espectáculos públicos están obligados a cumplir con todas las condiciones ofrecidas a los consumidores. De lo contrario, podrían ser sancionados con multas de hasta 450 UIT, equivalentes a S/2 475 000.
La entidad señaló que, ante el incremento de conciertos y eventos masivos durante las celebraciones por Fiestas Patrias, los proveedores deben respetar aspectos como la fecha, el horario, la duración del espectáculo, los artistas anunciados y demás condiciones promocionadas al público.
Sanciones aumentaron casi 48 % en 2025
El Indecopi informó que, en los últimos cuatro años, impuso 394 sanciones a 64 proveedores relacionados con la organización de conciertos, la venta de entradas y otros espectáculos públicos.
De ese total, 81 correspondieron a amonestaciones y 313 a multas, que en conjunto sumaron 1 658 UIT.
Además, la institución destacó que durante 2025 el número de sanciones aumentó 47,6 % en comparación con 2024, reflejando un mayor nivel de fiscalización en este sector.
Incumplir lo ofrecido fue la infracción más frecuente
Según el organismo, la infracción más recurrente fue la falta de idoneidad, que acumuló multas por 1 544,8 UIT.
Entre las principales irregularidades detectadas figuran retrasos en el inicio de los conciertos, modificaciones en la duración del espectáculo, cambios de artistas sin previo aviso y el incumplimiento de otras condiciones ofrecidas al momento de la venta de entradas.
También se registraron sanciones por falta de información al consumidor, deficiente atención de reclamos y dificultades para acceder al Libro de Reclamaciones.
Cancelación obliga a devolver el dinero
El Indecopi recordó que, cuando un concierto o espectáculo sea cancelado, los organizadores están obligados a devolver el 100 % del importe pagado por las entradas, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley N.° 32415.
Asimismo, el procedimiento para el reembolso debe ser comunicado de manera clara y ejecutarse en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la solicitud presentada por el consumidor.
La entidad precisó que, en caso de producirse situaciones de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, los organizadores deben informar oportunamente cualquier modificación y adoptar medidas para reducir el impacto sobre los asistentes.
Recomendaciones para los consumidores de conciertos
Como parte de la campaña por Fiestas Patrias, el Indecopi recomendó adquirir entradas únicamente a proveedores formales, conservar los comprobantes de pago y utilizar el Libro de Reclamaciones cuando se presenten inconvenientes.
Los consumidores también pueden solicitar orientación o registrar reclamos a través de los canales de atención habilitados por la institución.
En resumen
Ante la temporada de mayor actividad en espectáculos y conciertos, el Indecopi recordó que los organizadores tienen la obligación de cumplir con todo lo ofrecido al público. El incumplimiento puede derivar en severas sanciones económicas y en la devolución del dinero pagado por las entradas, como parte de la protección de los derechos de los consumidores.