La Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Indecopi confirmó, en segunda y última instancia administrativa, una multa de 450 UIT —equivalente a S/ 2 475 000— a la empresa Transportes Flores Hnos. S.R.L.. La sanción responde a la exposición a un riesgo injustificado en perjuicio de 24 pasajeros, tras un accidente ocurrido en mayo de 2023, a la altura del km 4 de la Carretera Panamericana Sur, en Santiago de Surco, cuando el vehículo regresaba a Lima desde Ica.
La resolución reafirma que la empresa no garantizó la seguridad del servicio y vulneró los derechos de los consumidores, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Conductor excedió jornada máxima de manejo
Tras la revisión del caso, la Sala determinó que el conductor del vehículo con placa ZAZ-951 excedió la jornada máxima de manejo nocturno permitida (4 horas) y la tolerancia de 30 minutos. Al momento del accidente, habían transcurrido 4 horas y 37 minutos, generando un desgaste físico que incidió directamente en el accidente.
Este incumplimiento constituye una infracción grave y un riesgo injustificado, reforzando la responsabilidad de la empresa por la seguridad de sus pasajeros.
Violación del Código de Protección al Consumidor
La decisión confirma que Transportes Flores Hnos. S.R.L. vulneró el artículo 25° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que obliga a los proveedores a ofrecer servicios seguros y que no representen riesgos previsibles para la salud o integridad de los usuarios.
La sanción ratifica lo resuelto inicialmente por la Comisión de Protección al Consumidor n.° 3, concluyendo así el procedimiento administrativo en el Indecopi.
Compromiso del Indecopi con la seguridad
Con esta resolución, el Indecopi reafirma su rol de vigilancia sobre las normas de seguridad en el transporte interprovincial, asegurando la integridad de los ciudadanos. La resolución n.° 0025-2026/SPC-INDECOPI es pública y puede consultarse aquí.