La Superintendencia Nacional de Migraciones anunció la incorporación de módulos de autoservicio para la renovación del pasaporte, una medida que busca agilizar la atención, reducir los tiempos de espera y fortalecer el uso de herramientas digitales en los servicios públicos. La iniciativa forma parte del proceso de modernización institucional y apunta a ofrecer una atención más eficiente y accesible para los ciudadanos.
El superintendente nacional de Migraciones, Alberto Balladares, supervisó la llegada de los primeros 10 equipos tecnológicos, acompañado por la gerente general, Liseth Melchor, y la directora de Operaciones, Valeria Morales. Según informó la entidad, estos módulos permitirán que los usuarios mayores de edad realicen el trámite de renovación de su documento de viaje de manera autónoma, sin necesidad de intervención directa de un operador.
Transformación digital en los servicios migratorios
La implementación de los módulos de autoservicio se enmarca en una estrategia de mejora continua y transformación digital impulsada por Migraciones. El objetivo es optimizar los procesos internos y fortalecer la calidad del servicio, priorizando la seguridad, la rapidez y la experiencia del usuario.
De acuerdo con la información oficial, el nuevo sistema estará disponible las 24 horas del día, de lunes a domingo, lo que representa un cambio significativo frente al modelo tradicional de atención presencial con horarios restringidos. Esta ampliación del acceso permitirá a los ciudadanos organizar mejor sus tiempos y evitar largas colas, especialmente en temporadas de alta demanda.
La entidad precisó que esta innovación responde a la creciente necesidad de modernizar los servicios públicos y adaptarlos a estándares tecnológicos más eficientes, alineados con las expectativas de los usuarios y las prácticas implementadas en otros países de la región.
Marcha blanca iniciará en la sede de Breña
En una primera etapa, Migraciones pondrá en marcha una fase de prueba o “marcha blanca” desde la quincena de enero en la sede de Breña. Durante este periodo inicial, se evaluará el funcionamiento del sistema y la experiencia de los usuarios, con miras a realizar ajustes antes de su expansión a otros puntos de la ciudad.
La institución informó que, una vez culminada esta etapa, el servicio se ampliará progresivamente a otras sedes, cuyos detalles serán anunciados en las próximas semanas. Con ello, se espera descongestionar los locales de mayor afluencia y distribuir de manera más eficiente la demanda por el trámite de pasaporte.
Esta descentralización del servicio también apunta a facilitar el acceso a ciudadanos que, por motivos laborales o personales, requieren realizar el trámite en horarios no convencionales.
¿Cómo funcionan los módulos de autoservicio?
Los módulos de autoservicio de pasaporte están equipados con tecnología que permite realizar de forma integral el registro del solicitante. Cada equipo cuenta con lector de documentos, lector de huellas digitales y cámara fotográfica, lo que posibilita la captura de los datos personales y biométricos requeridos para la renovación del documento de viaje.
El proceso ha sido diseñado para que el usuario siga una secuencia guiada, mediante instrucciones claras en la plataforma digital. De esta manera, se busca reducir errores en el registro de información y garantizar que los datos cumplan con los estándares exigidos para la emisión del pasaporte.
Migraciones precisó que este servicio está dirigido, por el momento, exclusivamente a ciudadanos mayores de edad que requieran renovar su pasaporte.
Requisitos y pasos para acceder al servicio
Para utilizar los módulos de autoservicio, los ciudadanos deben haber realizado previamente el pago de S/ 120.90, correspondiente al trámite de renovación del pasaporte. Este pago se efectúa con el código 01810 y el número de DNI, ya sea en el Banco de la Nación o a través de la plataforma digital Págalo.pe.
Una vez confirmado el pago, el usuario podrá acceder al sistema, completar el registro de sus datos personales y biométricos en el módulo y elegir la sede donde recogerá su pasaporte. Este paso final permite ordenar la entrega del documento y evitar aglomeraciones innecesarias.
Migraciones resaltó que el nuevo esquema no elimina la atención presencial tradicional, sino que se suma como una alternativa que brinda mayor autonomía y flexibilidad a los ciudadanos.
Menos colas y mayor eficiencia en la atención
Con la puesta en funcionamiento de estos módulos, la entidad espera reducir los tiempos de atención, optimizar el uso de los recursos humanos y mejorar la experiencia del usuario. La automatización del trámite permitirá que el personal de Migraciones se concentre en otros procesos que requieren validación especializada.
Asimismo, el uso de tecnología biométrica fortalece los mecanismos de seguridad en la emisión del pasaporte, minimizando riesgos de suplantación de identidad y garantizando la integridad de la información registrada.
La incorporación de estos equipos marca un nuevo paso en la modernización de los servicios migratorios en el país, en un contexto de creciente demanda por documentos de viaje y mayor exigencia ciudadana por servicios públicos más ágiles y eficientes.